福氣家退換貨政策
感謝您選擇 福氣家 HOKI，自訂單成立即表示您同意以下退換貨政策。
一、七日鑑賞期說明
依《消費者保護法》第19條規定，
消費者享有商品 到貨後七日（含例假日）之鑑賞期（猶豫期）權益，但須符合以下條件：
- 商品須保持 全新未使用 狀態，並維持可再販售之完整性。
- 商品及包裝須完整（含商品本體、配件、贈品、包裝盒、說明書、發票等）。
- 退貨申請須於 收到商品七日內提出，並經客服確認後寄回。
請注意：七日鑑賞期並非試用期。若商品已開封、使用、毀損、缺件、失去再販售價值，或超過鑑賞期，恕無法辦理退換貨。
二、無法退換貨之情形
以下情況恕不受理退換貨申請：
- 超過七日鑑賞期後提出申請。
- 商品經拆封、使用或人為損壞（含包裝、瓶身、封膜破損）。
- 商品包裝、附件、贈品、說明書或發票遺失、毀損不全。
- 特殊性商品（如客製化、預購、限量商品），非商品瑕疵不得退貨。
- 依法規不適用七日鑑賞期之商品（如個人衛生類商品、易腐壞品等）。
三、特殊商品附註
- 化妝品／保養品／精油類商品：
基於個人衛生安全考量，商品一經拆封或試用後，恕不接受退貨。 - 客製化商品（如專屬配方、刻字、特製組合等）：
因依個人需求製作，非商品瑕疵恕不退貨。 - 預購商品：
預購商品依訂單製作，不適用七日鑑賞期。
四、退換貨流程
若需辦理退換貨，請於收到商品後七日內透過官方LINE聯繫，
並提供以下資訊以利協助處理：
- 訂單編號
- 姓名與聯絡電話
- 問題說明與商品照片
客服將於1～2個工作日內回覆並提供退換貨處理方式。
- 若因商品瑕疵或出貨錯誤，退換貨運費由本店負擔。
五、折扣與贈品退回說明
若原訂單中含有 折扣活動或贈品，於辦理退貨時，須同時退回相關商品、組合品或贈品。
- 若贈品已使用、遺失或毀損，將依實際情況 扣除等值金額 後退款。
- 若為滿額／滿件 活動，退貨後若不符活動門檻，將 恢復原價計算 並扣除差額。
- 若為滿額免運活動，退貨後若不符活動門檻，將從退款金額中扣除原訂單寄送時的運費。
範例一：
若原訂單滿額贈茶樹精油乙支（市價NT$380），
消費者退貨後不再符合滿額門檻，且未退回贈品，
則退款金額將扣除該贈品價值NT$380後退還。範例二：
若原訂單滿千免運，消費者退貨後剩餘商品金額未滿NT$1,000，
則退款金額將扣除當初超商寄送的運費NT$65後退還。
六、退款與運費說明
- 收回商品並確認無誤後，處理作業約 7-30 個工作天，請您耐心等候
- 退款將以原付款方式退還。
- 若已開立發票，退貨後將依規定辦理 折讓或作廢 程序。
七、其他說明
- 請妥善包裝退回商品，避免運送過程造成損壞。
- 若商品退回時有缺件、損壞或明顯使用痕跡，本店將依實際情況酌收修復或折舊費用。
- 福氣家芳香療癒事業保留最終退換貨判定權與相關法定權利。
八、儲值金退費政策
若會員申請解除儲值金帳戶或要求退還剩餘儲值金，本店將依實際餘額辦理退款。
退款時將酌收 5% 作業處理費（金額以四捨五入計算），其餘金額將於核准退費後 7-30 個工作日內 退還至指定帳戶。
- 儲值金退款後，原本享有之優惠、贈品、會員權益將同時失效。
- 儲值金不得轉讓或折換現金，僅限本人帳戶使用。
- 若儲值金是透過活動贈送或折抵取得，該部分恕不予退還。